我们提醒您，退换商品应保证以下的基本条件：
　　a. 在客户收到货物7天之内（以客户签收日期为准）
　　b. 商品本身有质量问题：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、开线、开胶等情况； 音像制品（CD-ROM碟片除外）出现播放质量问题按照通常标准严重影响视听效果（建议您用VCD（DVD）影碟机播放VCD（DVD）碟片,《昆明新知图书城网上书城》不保证由于在电脑上使用VCD（DVD）碟片所产生的不良效果而造成的所谓“质量问题”。）；或者以上任一产品本身在配送过程中产生脏残破损等情况。
　　c. 退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等）。
　　d. 请将原包装与发货清单随所退换货品一并寄到我们公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票）；如果您没有发货清单或发票，请注明您的姓名、地址、电子邮件及在本网站的订单号码；
　　e．请注明您退换货的原因
　　注意： 因质量问题退换货时请一律采用普通邮寄方式寄回，我们将承担这部分邮寄费用。但请注意邮寄回来的邮费不得多于《昆明新知图书城网上书城》邮寄全部商品过去的费用(以挂号印刷品单费用为准)。

 《昆明新知图书城网上书城》有权拒绝以下情况的客户退换货要求

　　(1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，《昆明新知图书城网上书城》将会立即免费重新配送，事后不予受理。
　　(2) 超过退换货期限的退换货要求。退换货的期限为7天（以客户签收日期为准）。
　　(3) 退换货物不全或者受损。
　　(4) 客户曾获得发货单或发票,但是发货单或发票丢失或者不全。
　　(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
　　(6) 客户要求将货物更换成其它商品。
　　(7) 没有与昆明新知图书城网上书城提前联系。
　　(8) 经用户签收后的小礼品。
　　(9) 产品并非由《昆明新知图书城网上书城》提供。