《昆明新知图书城》所售图书是否均是正版？
　　昆明新知图书城有限责任公司所有进货渠道都是非常快速、非常正规的，在审核中也是非常严谨的。昆明新知图书城有限责任公司谨此担保为顾客提供的图书都是正版图书，请您放心购买。

　　成套的图书是否可以拆开购买？
　　非常抱歉，目前成套的图书只能整套出售，您可以随时浏览我们的网页，可以知道图书最新展示信息。

　　什么是“市场价”和“书城价”？ 
　　“市场价”是图书的定价。在采购时，出版社都会给予我们一个建议零售价即图书定价，为了保证客户获得准确信息，我们将图书的定价列出，以便提供更真实详细的情况。

　　“书城价”是您在昆明新知图书城网上书城免费注册成为新知网上会员即能享受到的新知价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量进书、直接向出版社进书和出版社主动发书，大大节约了相关费用，故通常可以低于图书定价提供给您。

　　如何了解我的订单的处理情况？
　　 您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站， 点击我们网站顶部"订单管理"即可。在此，您可查询和管理您的订单状态。 另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。

　　我忘记密码怎么办？
　　如果您忘记了密码，请进入网站首页顶部上角"取回密码"，然后根据问题提示，回答您当初注册用户时所写的密码答案，如果回答正确，系统将给您修改用户密码的权限。

　　为什么前两天可以查看的图书今天无法查询？
　　当图书暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，我们将及时暂时停止该图书的销售。在新一批该图书入库后，网站便重新显示该图书，请您随时关注我们的网站。

　　如何得到发票？
　　若您需要订购图书的发票，您可以在提交订单的时候填写发票抬头。我们将在发送您订购的商品时，将发票一并附在包裹中第一本书的扉页！如有疑问，请发送电子邮件到以下地址：bookshop@xinzhi.com.cn

　　为什么我付款很长时间了一直都没有收到我订购的书籍？
　　以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意：
　　(1)银行转账：您在银行电汇时可能使用的是单位名称，没有注明订货人的姓名或订单号，我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。至今仍未收到订货的银行电汇客户请尽快与《网上书城》联系：电话0871-4186751或发送电子邮件到bookshop@lxinzhi.com.cn
　　(2)邮局汇款：您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名，同时也没有写明订单号，使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来。
　　(3)汇款时候，您填写的汇款地址不详细。
　　(4)您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致，汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息，这时您可以在网站首页“汇款单招领处” 查询是否有您的到款，并及时与我们联系。

我们再次特别提醒您：

　　1.由于国家邮政局从2003年1月1日开始，将邮局汇款更改为了电子汇款，为了在收到您的汇款单时可以准确的处理您的订单，请在收款人地址栏详细填写您的汇款地址及订单号码。如果您不注明您的订单号码，我们将无法将您所订购的商品寄到您指定的地址，导致你所订购的商品无法收到。
　　2.请您不要在填写订单内容时使用汉语拼音，如姓名、地址等。

　　收到的图书质量有问题怎么办？
　　您在收到商品后，如发现有质量问题，请您首先同中国昆明新知图书城网上书城取得联系，请在7天之内将原包装与发货清单随所退换货品一并寄到我们公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票）；如果您没有索取过发货清单或发票，请注明您的姓名、地址、电子邮件及在本网站的订单号码。我们的退货地址是:

　　地　址：中国云南省昆明市昆师路1号百汇商业广场三楼昆明新知图书城
　　收件人：网上书城
　　邮　编：650031

　　届时请采用普通挂号印刷品方式寄回，我们将承担普通印刷品邮寄费用。详细的关于退货换货的规定，请参看 "商品销售和售后服务"。
　　我们收到退回产品后，会立即按照您填写在发货单上的要求为您办理相关事宜，同时会发送已收到退换货的电子邮件通知您。